Garantietermijn

Mocht uw product hardwarematig defect raken, dan kunt u natuurlijk ook op ons rekenen. Op al onze producten is de garantietermijn van de fabrikant van toepassing. 0900-Laptops heeft geen eigen reparatiedienst en laat defecte producten altijd herstellen door de fabrikant. De garantietermijn staat bij elk produkt vermeld en is voor laptops minimaal 1 jaar.

Uitgesloten van fabrieksgarantie

Alle fysieke schade is uitgesloten van garantie. Enkele voorbeelden:

Gebroken schermen, vaak doordat men een scherm dicht klapt met iets ertussen
Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik, bijvoorbeeld het laten vallen van een laptop
Vocht- of waterschade, door bijvoorbeeld koffie over het toetsenbord
Warmte of koude schade door het bloodstellen van het produkt aan te hoge of lage temperaturen

Overige gevallen waarbij de garantie uitgesloten is:

Bij reparatie die verricht zijn door u of door derden
Defecten ontstaan door software, anders dan de software die bij aankoop aanwezig was. Zoals virussen.

Indien u fysieke schade heeft, kunt u de laptop bij ons of de fabrikant laten repareren. De reparatiekosten worden in rekening gebracht.

Defect bij ontvangst

Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice op support@0900-laptops.nl. Voor deze gevallen is er vaak een speciale regeling in de vorm van het vervangen van het produkt of kosteloos ophalen en het versneld vervangen van de defecte onderdelen. Deze procedure heet een "defective on arrival" ofwel DOA procedure. Zie onder deze link welke DOA procedure de verschillende fabrikanten hebben.

Kosten

Binnen de garantieperiode zitten er geen kosten aan een reparatie mits het hardware defect binnen de garantie valt. De meeste fabrikanten hebben een afhaalservice waarbij de laptop kosteloos bij u wordt afgehaald. Mocht dit niet het geval zijn, zijn de kosten voor het opsturen van een artikel voor uw rekening. De fabrikant of leverancier stuurt het produkt kosteloos retour.

Mocht blijken dat de laptop niet hardwarematig defect is, maar het probleem voortkomen uit ondeskundig gebruik, zoals door u geïnstalleerde software die het probleem veroorzaakt, kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor het onnodig versturen en onderzoeken van de laptop.

Defect en nog garantie. Wat nu? .......

U dient eerst uit te sluiten dat het probleem niet door de software (bijvoorbeeld een virus) veroorzaakt wordt. U kunt dit doen door de laptop opnieuw te installeren met de herstel-DVD's of via de herstel partitie. Indien het probleem dan nog steeds aanwezig is, is de kans groot dat het een hardware defect is die gerepareerd moet worden. Hoe u de laptop opnieuw moet installeren, kunt u in de handleiding vinden of kunt u aan de helpdesk van de fabrikant vragen.

U kunt altijd bij ons informeren hoe garantie procedures lopen. U kunt hiervoor onze klantenservice emailen op: support@0900-laptops.nl

Er zijn in principe 2 mogelijkheden:

U neemt contact met de fabrikant op en u handelt het rechtstreeks met de fabrikant af.
U neemt contact met ons op en wij handelen alles af.

Indien u het rechstreeks met de fabrikant afhandelt, heeft dit voor- en nadelen:

u moet de rechtstreeks de fabrikant bellen. Onder deze link vindt u de meeste fabrikanten met hun procedures.
vaak haalt de fabrikant de laptops kosteloos af
het retourneren is altijd kosteloos
de reparatietijd is korter en u heeft de laptop sneller terug
u kunt altijd de status telefonisch opvragen

Indien u het door ons laat afhandelen, heeft dit voor- en nadelen:

U heeft er geen omkijken meer naar. U levert de laptop bij een reparatielokatie af en u wordt gebeld zodra hij kaar is en u hem kunt afhalen.
Soms is afhalen bij de reparatielokatie niet mogelijk en wordt de laptop naar u opgestuurd of dient u deze bij de verkooplokatie te Amsterdam op te halen.
Vaak voeren we een extra controle uit
Via ons is de reparatietijd ongeveer een week langer dan rechtstreeks via de fabrikant.
Wij geven aan naar welke reparatielokatie het produkt toe moet. Afleveren bij ons verkoopkantoor te Amsterdam is ook mogelijk, maar dan worden de verzendkosten van Amsterdam naar de juiste lokatie in rekening gebracht.
U dient hiervoor het volgende formulier in te vullen: garantie-formulier en onze reactie af te wachten.
Indien u de status van een reparatie opvraagt, duurt het vaak 1 of 2 dagen voordat u een reactie van ons ontvangt.
Wij volgen de procedures van de fabrikant. Indien ze ons de mogelijkheid geven een laptop om te ruilen of terug te sturen, is ruilen of terug-sturen mogelijk. Anders niet.

Na de fabrieksgarantie periode

Ook na de fabrieksgarantie periode kunt u op ons rekenen. Wij kunnen de defecte laptop laten onderzoeken en een prijsopgave voor de reparatie maken. Eventueel kunt u dit ook bij de fabrikant laten doen. Voor telefoonnummers van de fabrikant kunt u hier klikken. Indien u niet akkoord gaat met de prijsopgave zullen de verzend- en onderzoekskosten in rekening worden gebracht (50,- tot 100,-).

0900-laptops is verplicht een product te leveren dat de eigenschappen bezit die u als consument op grond van de overeenkomst mocht verwachten. De rechten die u als consument heeft op grond van het dwingende consumentenrecht worden door 0900-laptops volledig gerespecteerd. Wij hebben hiervoor een speciale pagina geopend, welke u kunt bereiken door op deze link te drukken.

Bedrijven

Bedrijven hebben andere rechten dan consumenten. Ook als bedrijf bent u bij ons op het juiste adres. Zo kunnen we naast de standaard fabrieksgarantie, extra garanties leveren en verschillende services op maat bieden. Geeft u aan welke service u verlangt en wij gaan er mee aan de slag om deze service aan u te leveren. Voor meer informatie kunt u mailen naar: support@0900-laptops.nl